FAQ
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Zahlungen und vieles mehr.
Solltest du weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundensupport steht dir jederzeit zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen und deine Anliegen zu klären.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: 5,95€ (Kostenloser Versand ab 99€ Bestellwert)
- Österreich: 10,95€ (Kostenloser Versand ab 119€ Bestellwert)
- Schweiz 17,95€ (Kostenloser Versand ab 119€ Bestellwert)
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeit beträgt im Inland (Deutschland) 2 - 5 Werktage, bei Auslandslieferungen (Österreich und Schweiz) 3 - 7 Werktage.
Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung verfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kein Problem! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Dort kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja klar, diesen findest du HIER
Wie lautet mein Rückgaberecht?
Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware.
Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.
Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurückgeschickt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung Deiner Bestellung ist natürlich möglich. Wir können diese nur stornieren, solange sie noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist.
Änderungen in der Bestellung vornehmen: Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.
Schick uns einfach eine Nachricht mit deinem Anliegen, und wir kümmern uns darum.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Deine Lieferadresse ändern.
Gerne kontaktiere hierzu unseren Kundenservice, der für Dich zur Verfügung steht. (info@ocherebe.de).
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Bitte beachte, dass Du die Kosten für Deine Rücksendung selbst trägst.
So funktioniert die Rücksendung:
- Melde deine Retoure hier an: info@ocherebel.de
- Du erhältst eine Mail mit weiteren Infos und Informationsblätter die du der Retoure beilegen musst.
- Sende die Retoure an die angegebene Adresse.
Bitte denke daran, Deine Sendung ausreichend zu frankieren. Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Wie kann ich euch kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?
Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung! Du kannst uns über unser Kontaktformular erreichen. Unser Team wird sich so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.
Wie kann ich sicherstellen, dass ich über neue Angebote und Aktionen informiert werde?
Ganz einfach! Melde dich für unseren Newsletter an, und du erhältst regelmäßig Updates zu neuen Produkten, exklusiven Angeboten und Rabattaktionen direkt in dein Postfach.
Sind eure Produkte umweltfreundlich?
Absolut! Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit. Viele unserer Produkte werden aus recycelten Materialien hergestellt und umweltschonend produziert.